İptal ve İade Koşulları

1. Hizmetin Niteliği ve İfa Esasları

1.1. Mixo Interactive; etkinlik yönetimi, interaktif etkileşim, canlı ekran yansıtma ve dinamik QR kod entegrasyonu sağlayan bir dijital içerik ve yazılım hizmetidir. Sözleşme konusu hizmet kapsamında fiziki bir ürün teslimatı yapılmamaktadır.

1.2. Ödemenin onaylanması ile birlikte kullanıcı hesabı derhâl aktif edilmekte; etkinlik yönetim paneli erişimi, dinamik QR kod oluşturma araçları ve dijital altyapı kullanıcının erişimine anında açılmaktadır.

2. Cayma Hakkı Bilgilendirmesi ve İstisnası

2.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının yasal istisnaları arasında yer almakta olup bu tür sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

2.2. Kullanıcı; siparişi onaylayıp ödemeyi tamamlamakla, hizmetin anında ifa edilmeye başlanacağını, teknik altyapı ve panel erişiminin derhâl sağlanması sebebiyle yasal cayma hakkından feragat ettiğini açıkça kabul, beyan ve taahhüt eder. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı ifaya ilişkin tüketici hakları saklıdır.

3. İptal, İade ve Değişiklik Politikası

Müvekkil şirketimiz, yasal cayma hakkı istisnasına tabi olmasına rağmen müşteri memnuniyeti kapsamında aşağıdaki objektif kurallar dâhilinde ihtiyari iptal ve iade prosedürü uygulamaktadır:

3.1. Hizmete Başlanmamış Olması Durumu (Objektif İade Kriteri): Satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde yazılı olarak başvurulması ve sistem log kayıtları üzerinden;

• Etkinlik kurulumunun tamamlanmadığı,
• QR kodlarının oluşturulup indirilmediği/dağıtılmadığı,
• Yönetim paneline veri/fotoğraf girişi yapılmadığı ve hiçbir katılımcı etkileşimi gerçekleşmediğinin teknik olarak tespiti hâlinde,

tahsil edilen hizmet bedeli kesintisiz olarak iade edilir.

3.2. Hizmetin İfasına Başlanmış Olması Durumu: Yönetim paneline giriş yapılarak QR kod üretilmesi, sisteme görsel/içerik yüklenmesi, canlı ekranın yayına alınması veya sisteme en az bir misafir/katılımcı etkileşiminin gerçekleştiğinin log kayıtları ile tespiti hâlinde; dijital hizmet tüketilmiş ve tam ifa edilmiş sayılır. Bu aşamadan sonra bedel iadesi yapılmaz.

3.3. Etkinlik Tarihi Değişikliği: Kullanıcı, belirlenen etkinlik başlangıç saatinden en geç 24 saat öncesine kadar yazılı olarak başvurmak kaydıyla, sistem müsaitliğine göre etkinliğini ileri bir tarihe ücretsiz olarak erteleme/aktarma hakkına sahiptir.

3.4. Teknik Nedenlerle Hizmetin Sunulamaması: Mücbir sebepler (doğal afet, genel siber saldırılar, bölgesel/ulusal internet ve enerji kesintileri), telekomünikasyon altyapı sağlayıcılarından veya kullanıcının kendi donanım/bağlantı hatalarından kaynaklanan sorunlar hariç olmak üzere; münhasıran Mixo Interactive sunucu ve yazılım altyapısındaki ağır teknik arızalar nedeniyle hizmetin etkinlik süresince hiç sunulamaması durumunda, ödenen bedelin tamamı kullanıcıya iade edilir. Kısmi aksaklıklarda aksayan süre oranında indirim/kısmi iade değerlendirilir.

4. İade Prosedürü, Ters İbraz (Chargeback) ve Sorumluluk

4.1. Başvuru Şekli: İade talepleri, siparişin verildiği kayıtlı e-posta adresinden sipariş numarası ve teknik gerekçe belirtilerek info@mixo.com.tr adresine iletilir.

4.2. İade Süresi ve Yöntemi: Madde 3.1 veya 3.4 kapsamındaki objektif şartların sağlandığının tespiti üzerine, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle (kart/banka hesabı) aynen iade gerçekleştirilir. Tutarın hesaba yansımasında banka ve kart kuruluşlarının operasyonel işlem sürelerinden şirketimiz sorumlu tutulamaz.

4.3. Ters İbraz (Chargeback) Sorumluluğu: Kullanıcının, hizmetin ifa edilmiş olmasına rağmen bankası nezdinde yetkisiz işlem veya hizmet alınmadığı gerekçesiyle haksız ters ibraz (chargeback) talebinde bulunması hâlinde; şirketimizin sistem log kayıtları bankaya sunulacaktır. Kullanıcının haksız itirazı sebebiyle şirketin ödemek zorunda kalacağı her türlü banka komisyonu, bloke/ceza bedelleri ve yasal masraflar kullanıcıya rücu edilir.

5. Delil Sözleşmesi

Taraflar; işbu sözleşmeden ve hizmet kullanımından doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta, Mixo Interactive sistem sunucularında tutulan veri tabanı kayıtları, sunucu erişim logları, IP kayıtları, QR aktivasyon zaman damgaları ve e-posta yazışmalarının Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini kabul eder.

6. Şirket ve İletişim Bilgileri